Incidente aparute din cauza marketingului in social media

Internet

Exista mai multe exemple de promovare a unui produs pe care le puteti citi in carti si bloguri de marketing insa nu de fiecare data ce avem in carti este compatibil cu realitatea. Iti prezentam mai multe exemple de probleme generate de marketingul online in social media.

Primele trei incidente in mass-media sociale cu care s-a confruntat o organizatie in cursul anului precedent au inclus angajatii care impartasesc prea multe informatii in forumurile publice, pierderea sau expunerea informatiilor confidentiale si sporirea expunerii la litigii.

Datorita naturii virale a internetului, o greseala a unui singur angajat a demonstrat, in unele cazuri, ca are consecinte devastatoare pentru organizatii. Un exemplu de utilizare gresita presei sociale include incidentul Twitter al designerului Kenneth Cole in 2011.

Cand Kenneth Cole a facut tweetul, “Milioane de oameni merita la se fie rusine in #Cairo” s-u auzit zvonuri ca noua colectie de primavara este acum disponibila online la site-ul Kenneth Cole.

Aceasta referire la revolutia egipteana din 2011 a facut obiectul unei obiectii din partea publicului; a fost in mare masura contestata pe internet.  Kenneth Cole si-a dat seama de greseala la scurt timp dupa aceea si a raspuns cu o declaratie de scuze pentru tweeteri.

In 2012, in timpul uraganului Sandy, Gap a trimis un tweet adeptilor sai, spunandu-le sa ramana in siguranta, dar i-a incurajat sa cumpere online si sa ofere transport gratuit. Tweet-ul a fost considerat insensibil, iar Gap a inteles in cele din urma si si-a cerut scuze.

Exista numeroase exemple suplimentare de marketing online. Exemplele includ un videoclip YouTube al unui angajat al companiei Domino Pizza care incalca standardele codului de sanatate, care a devenit viral pe Internet si ulterior a condus la acuzatii de vatamare corporala impotriva a doi angajati.

Un hashtag de Twitter postat de McDonald’s in 2012, atragand atentia datorita numeroaselor plangeri si evenimentelor negative pe care clientii le-au experimentat la magazinul partener; si un tweet pentru 2011 postat de un angajat al grupului Chrysler, pe care nimeni din Detroit nu stie sa il conduca corect, a creat un val de reactii getative.

Cand o publicatie de topuri a deschis o pagina Facebook pentru a recomanda restaurante in stil vechi, pagina a fost inundata de comentarii furioase, criticand REIT (compania care administra pagina) pentru ca a fortat inchiderea multor restaurante si magazine; firma a trebuit sa-si rezilieze campania la inceputul perioadei de deteriorare a imaginii corporative.

In 2018, Max Factor, MAC si alte marci de frumusete au fost fortate sa se grabeasca sa se disocieze de bloggerul de frumusete din Kuwait si de “influencerul” pe Instagram, Sondos Alqattan, dupa ce a criticat miscarile guvernului pentru a imbunatati conditiile pentru lucratorii casnici.

Acestea sunt doar cateva exemple de abordari gresite ale marketingului pe retelele de socializare, dar asa cum puteti vedea toate aceste abordari sunt de natura sa afecteze si sa distruga in final imaginea unei companii, deci este recomandat sa va ganditi sa nu faceti astfel de campanii si sa va analizati foarte atent mesajul inainte ca acesta sa fie publicat.